Может ли турист из-за коронавируса отказаться от путешествия?
Если туроператор отменяет запланированное путешествие, у клиента есть право получить обратно все произведенные авансом взносы, в том числе и за полет, и за гостиницу, сообщает Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC).
В свою очередь, если сам путешественник отказывается ехать в поездку или сам расторгает заключенный договор, объясняя это опасениями по поводу коронавируса, то турфирма не обязана возвращать заплаченный им аванс.
У клиента турфирмы есть законное право отказаться от путешествия лишь в том случае, если в пункте прибытия или окрестностях "образовались неустранимые и чрезвычайные условия, которые существенно влияют на предоставление комплексных туристических услуг или перевозку пассажиров до конечной точки назначения", сообщает ЦЗПП. В частности, это может касаться объявленной чрезвычайной ситуации или карантина. Клиент имеет право не оплачивать плату за прекращение договора и получить назад аванс. Но нет право на дополнительную компенсацию.
Впрочем, каждый случай рассматривается индивидуально, подчеркивают защитники потребителей. В случае неясностей сначала попытайтесь договориться со своим туроператором.
* Если авиакомпания или гостиница отказываются оказывать оплаченные услуги, у туриста есть право получить свои деньги за услугу назад.
* Если из-за каких-то чрезвычайных обстоятельств турист застрял в чужой стране и не может вернуться, туроператор должен обеспечить ему ночлег на время до трех суток. Но если задержка превышает это время, дальше за проживание платит сам турист.
* Если вы купили страховку, выясните у своего страховщика, что конкретно она покрывает или не покрывает. Защитники потребителей напоминают, что чаще всего эпидемии и пандемии страховщики вносят в исключения, как обстоятельства непреодолимой силы, так что убытки не покрывают. Но, если на конкретной территории не объявлена эпидемия, медицинские расходы должны покрыть.
Авиакомпании разворачивают самолёты
Латвийская авиакомпания airBaltic в связи с распространением коронавируса Covid-19 предоставила возможность бесплатно перерегистрировать рейс в случае, если пассажир собирался лететь в итальянские города Милан и Верона или оттуда. Перерегистрацию можно оформить на рейсы до 10 апреля.
В данный момент airBaltic продолжает осуществлять регулярные полеты из Риги в итальянские Милан, Рим и Верону и пока не планирует их отменять.
В свою очередь авиакомпания Ryanair объявила, что с 17 марта по 8 апреля
сокращает количество полетов по маршрутам Рига - Бергамо и Бергамо - Рига. В настоящее время Ryanair выполняет на этом маршруте пять рейсов в неделю.
Компания отмечает, что в связи с распространением Covid-19 значительно сократился спрос на билеты на рейсы Ryanair в Италию в конце марта и начале апреля.
